Lumi.ee

X-TRAVEL OÜ Reisibüroo reisiteenuste müügitingimused

Käesolevad reisiteenuste üldtingimused on dokument, mis määrab Reisibüroo ja Kliendi suhtlemise põhialused ning neid loetakse tüüptingimusteks Võlaõigusseaduse tähenduses Klient kinnitab, et ta on käesolevate tingimustega tutvunud ning aktsepteerib neid.

Iga transpordiettevõte, hotell, kindlustusfirma või reisikorraldaja (edaspidi nimetatud teenuse osutaja) on kehtestanud oma reeglid tellimuste muutmise ja tühistamise kohta. Reisibüroo on nimetatud teenuse osutaja toodete vahendaja, kes sõlmib lepingu Kliendi ja teenuse osutaja vahel ning järgib täies ulatuses nende poolt kehtestatud tingimusi, millest Reisibüroo informeerib klienti ning mille järgselt on nende täitmine kliendile kohustuslik. Reisibüroo koondab kliendi jaoks vajalikku infot, selgitab vajadusel reisitingimusi ning aitab klienti toodete ja teenuste valikul. Reisibüroo ei vastuta teenuse osutaja poolt kehtestatud broneerimis-, müügi- ega annulleerimistingimuste eest.

Reisi pakkumus

Kliendi soovil tutvustab Reisibüroo kliendile võimalusi, mis näitab reisiteenuse osutajate poolt pakutavate teenuse ostmisvõimalust tutvustamise ajahetkel, kuid mis ei taga selle teenuse ostmist hiljem. Reisibüroo poolt kliendile võimaluste tutvustamist mõistetakse kui ettepanekut esitada pakkumus. Kliendi poolt esitatud pakkumus muutub Reisibüroo nõustumuse korral siduvaks kokkuleppeks poolte vahel. Pakkumus ja nõustumusi võib esitada nii kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis kui ka suuliselt. Reisibürool on õigus paluda pakkumuse esitamist kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis ning sellisel juhul kohustub Reisibüroo järgima sama vormi ka nõustumuse andmisel.

Pakettreis

Paketireis käesolevate tingimuste tähenduses on valmistoode, kus lennukipilet ja hotellimajutus on lahutamatud. Pakutavate pakettreiside kohta esitatakse kliendile reisikorraldaja reisikirjeldused ja reisitingimused, millega klient peab tutvuma. Vajaduse korral teeb reisikonsultant kas suulise või kirjaliku tõlke. Kliendi vastavasisulise päringu alusel on Reisibüroo kohustatud andma võimalusel kliendile lisainformatsiooni. Erinevate reisikorraldajate poolt kehtestatud tingimustest teavitab klienti Reisibüroo, kliendi vastavasisulise päringu alusel.

Üldreeglid on:

• Peale tellimuse kinnitamist ei saa paketireisi reeglina ilma trahvita muuta või tühistada. Mida lähemal väljasõidukuupäevale toimub muutmine või tühistamine, seda suurem on trahv, mis võib olla kuni 100% reisi maksumusest. 
• Juhul, kui reisikirjelduses või kataloogis ei ole sätestatud passi- ja viisanõudmisi, teavitab klienti nendest nõudmistest Reisibüroo.
• Kui kliendile ei võimaldata tellitud reisi sihtpunkti asukohamaa ja/või sihtpunkti jõudmiseks läbitavate riikide viisat Reisibüroost mitteolenevatel põhjustel, käsitletakse viisa mittesaamisest tulenevat tellimuse tühistamist tavapäraste annulleerimistingimuste kohaselt.

Lennupilet

Reeglina on lennupileti tellimise, annulleerimise, vahetamise, muutmise ja tühistamise tingimused toodud lennupiletil. Erinevate lennufirmade tingimused teatab reisibüroo kliendi soovil.

Üldreeglid on:

• Erinevate lennufirmade poolt kehtestatud tingimustest teavitab klienti Reisibüroo, kliendi vastavasisulise päringu alusel.
• Üldjuhul on võimalik trahvideta muuta lennubroneeringut kuni selle vormistamiseni piletiks. Peale pileti vormistamist toimub lennu muutmine või annulleerimine vastavalt lennukompanii poolt kehtestatud tingimustele, mis on esitatud pileti tagaküljel või vahelehtedel. Piletit ostes aktsepteerib reisija neid tingimusi automaatselt.
• Väljaspool Euroopat asuva sihtpunkti korral peab klient tagasilennu piletid kinnitama (reconfirm-ingl. k.) vastava lennukompanii lähimas esinduses hiljemalt 72 tundi enne väljalendu. Selle nõude eiramise korral võib lennukompanii kohad tühistada.
• Grupireiside puhul peab klient tagasilennu piletid kinnitama sihtpunktist sõltumata.

Majutus

Erinevate hotellide puhul kehtivad erinevad tingimused. Infot iga konkreetse hotelli kohta jagab Reisibüroo kliendi vastavasisulise päringu alusel.

Üldreeglid on:

• Hotelli individuaaltellimust on võimalik muuta/tühistada hotelli saabumisele eelneva tööpäeva kella 12.00-ni. Tasuta muutmise/annulleerimise tähtaeg on sageli 3-7 päeva enne saabumist. Hilisemal muutmisel/annulleerimisel on trahv reeglina 100% esimese öö maksumusest. Samas on hotelle, mis võtavad trahviks kuni 100% kogu tellimuse maksumusest.
• Suurte rahvusvaheliste ürituste (nagu messid jm) ajal on reeglid veelgi rangemad. Reeglid on ülaltoodust erinevad ka suusakuurortide majutuse puhul.
• Grupitellimuse (alates 10 inimest) muutmisega/annulleerimisega kaasnevad trahvid, kui majutuse alguseni on jäänud vähem kui 30 päeva. Grupitellimuse muutmine loetakse tühistamiseks, kui grupi suurus väheneb oluliselt või kui uued kuupäevad erinevad oluliselt tellitust.

Autorent

Eeldab reeglina Kliendil krediitkaardi olemasolu. Autorendi tingimustest ja võimalustest informeerib Reisibüroo Klienti viimase vastavasisulise päringu alusel.

Kindlustus ja tervisekaitse

X – Travel soovitab igal reisijal vormistada endale reisikindlustus, mis on ainsaks võimaluseks kaitsta end reisi katkemise, ärajäämise, reisil haigestumise või õnnetusjuhtumiga seotud kulutuste eest. Reisikindlustuse puudumisel langeb kogu materiaalne vastutus reisijale.
Reisibüroo vahendab erinevate kindlustusandjate reisikindlustusalaseid teenuseid, ega võta vastutust nimetatud teenuste osas.

Reisibüroo informeerib oma võimaluste piires reisjat reisimisel nakkushaigustesse nakatumise ohust, samuti immuniseerimise või ravimite kasutamise otstarbekusest ning võimalusest saada enne reisi arsti nõuannet ja reisi ajal arstiabi ning vajadusel ka reisijärgset tervisekontrolli.

Reisibüroo vastutus

Reisibüroo ei ole ühegi tema poolt müüdava teenuse otsene osutaja, vaid volitatud edasimüüja e. teenuse ja selle osutamiseks sõlmitava lepingu vahendaja. Seega ei ole Reisibüroo võimuses vastutada teenuse osutaja teenuse kvaliteedi, reklaamitule vastava teenuse, teenuse hinna muutuste  jms. eest. Reisibüroo ei kanna vastutust lennuki, laeva või muu transpordiettevõtte väljumise ja saabumise ajagraafikus tehtavate muudatuste eest.

Kui Te ei ole osutatava teenusega rahul, pöörduge kõigepealt oma kaebusega kohapeal teenuse osutaja poole. Kui Teie kaebusele ei reageerita, tehke ühe nädala jooksul peale reisilt tagasipöördumist kirjalik avaldus Reisibüroole.

Reisidokumentide õigsus

Klient on kohustatud kontrollima reisidokumentide kättesaamisel viimaste vastavust tellitule ning teatama koheselt võimalikest pretensioonidest reisikonsultandile. Hilisemaid pretensioone ei rahuldata.

Klient aktsepteerib teenuse tingimused teenuse eest osaliselt või tervikuna tasudes või andes Reisibüroole nõusoleku pileti või voucheri vms. reisidokumendi väljakirjutamiseks.

X-TRAVEL OÜ Reisikorraldaja tingimused

1.1. Käesolevates reisitingimustes nimetatakse Reisikorraldajaks X-Travel OÜ-d ning Reisijaks X-Travel OÜ poolt korraldatud reisil osalejat, kes on Reisikorraldajaga sõlminud reisilepingu, mille aluseks on käesolevad reisitingimused ja kinnituseks X-Travel poolt väljastatud arve.
1.2. Reisileping on Reisija ja Reisikorraldaja vaheline leping, mis muutub siduvaks hetkel kui Reisija on välja valinud reisi ja tasunud selle eest ettemaksu mille aluseks on X-Travel poolt väljastatud arve. Juhul kui Reisija poolt soovitud reis on välja müüdud, jääb tellimus ootelehele. Reisikorraldaja ei garanteeri ootelehel olevate tellimuste kinnitmist.
1.3. X-Travel Reisikorraldajana vastutab selle eest, et reis vastab kirjeldusele ja kliendile kirjalikes materjalides antud lubadustele. Kliendile antud kirjalike lubaduste all mõistetakse e-mailivahetust kliendiga, firma kodulehel asuvaid reisikirjeldusi, reisikataloogis või reklaambuklettidel asuvaid reisikirjeldusi. Kirjalikeks lubadusteks ei loeta suhtlusprogrammides (MSN, Skype) toimuvat kliendisuhtlust.
1.4. Reisilepingu alusel müüb Reisikorraldaja reisipaketi Reisijale, kes kohustub maksma selle eest kokkulepitud tasu.
1.5. Reisi hinna sisse kuuluvad ainult teenused, mis on kirjeldatud kataloogis, interneti kodulehel, kirjalikus pakkumises või arvel. Lepingu sisu ja reisi puudusi hinnatakse nende andmete alusel, mida Reisikorraldaja on reisi müües ja reklaamides andnud.
1.6. Reisilepingu sõlmimisel on Reisija kohustatud informeerima X-Travel´it Reisija isiku või soovidega seotud eripäradest: taimetoit või koshertoit lennukis, tervisealane puue, soov võtta kaasa koduloom või erimõõtmete ja kaaluga pagas jne. Kui reisija ei informeeri Reisikorraldajat sarnastest erivajadustest reisilepingut sõlmides, puudub tal hiljem õigus pretensioonidele.

2. Reisilepingu sõlmimine ja reisi eest tasumine

2.1. Reisija ja Reisikorraldaja vaheline leping muutub mõlemale poolele siduvaks hetkel, kui Reisija on välja valinud reisi ja tasunud Reisikorraldaja poolt määratud ettemaksu, mille suurus on sõltuv valitud reisi maksumusest.
2.2. Reisija tellimus muutub Reisikorraldajale siduvaks peale ettemaksu laekumist.
2.3. Reisi eest tuleb tasuda ettemaks arvel märgitud kuupäevade jooksul peale reisi tellimist järgmiselt:
2.3.1. Kui reisini on rohkem kui 31 päeva, tuleb tasuda ettemaks, mille suurus on märgitud reisipaketi kirjelduses.
2.3.2. Kui reisini on 31-7 päeva, tuleb 3 päeva jooksul tasuda reisi kogumaksumus.
2.3.3. Kui reisini on vähem kui 7 päeva, tuleb kogu reisi maksumus tasuda koheselt.
2.4. Makse teostamisega kinnitab Reisija, et on tutvunud X-Travel OÜ reisitingimustega ja aktsepteerib neid.
2.5. Juhul, kui Reisija poolt soovitud reis on välja müüdud, on Reisijal võimalus registreerida end ootelehele. Reisikorraldaja ei garanteeri ootelehel olevate tellimuste kinnitamist. Ootelehel olevatele broneeringutele ei rakenda Reisikorraldaja broneerimistasu.
2.6. Reisija on kohustatud kontrollima arve kättesaamisel kuupäevade, kellaaegade jm. detailide paikapidavust vastavalt Reisija tellimusele. Ebatäpsuste avastamisel on Reisijal kohustus informeerida Reisikorraldajat ebatäpsustest 24 tunni jooksul pärast tellimuskinnituse saamist.

3. Reisija õigus annulleerida tellimus ilma mõjuva põhjuseta

3.1. Ilma mõjuva põhjuseta on Reisijal õigus tellimus annulleerida järgmistel tingimustel:
3.1.1 Kui annulleerimine toimub varem kui 31 päeva enne reisi algust, on Reisija kohustatud Reisikorraldajale hüvitama summa, mis võrdub tasutud ettemaksuga.
3.1.2 Kui annulleerimine toimub 31-7 päeva enne reisi algust, on Reisija kohustatud Reisikorraldajale hüvitama 50 % – 100% tellimuse maksumusest.
3.1.3 Kui annulleerimine toimub vähem kui 3 päeva enne reisi algust, on Reisija kohustatud Reisikorraldajale hüvitama 100% tellimuse maksumusest.
3.2. Kui reisi annulleerib reisiseltskonna üks liige ja hind põhineb sellel, et grupis on kindel arv inimesi, on Reisikorraldajal õigus võtta muutusest tingitud lisatasu. Muutusest tingitud lisatasu maksmise eest vastutavad võrdselt nii reisi annulleerinud kui ka reisile minevad seltskonna liikmed.
3.3. Kui reisi ei ole annulleeritud, aga klient jääb kohale tulemata või küll tuleb, aga ei saa reisile minna, kuna tal pole kaasas reisiks vajalikke dokumente või mõnel muul Reisikorraldajast sõltumatul põhjusel, siis loetakse reisileping mõjuva põhjuseta ennetähtaegselt lõppenuks ning Reisikorraldaja kohustused Reisija ees täidetuks.
3.4. Kui on tegemist eritellimusreisiga (erinev programm, hotell, lisatellimused vms.) maksab Reisija reisi tühistamisel kinni selle programmi koostamisega seotud lisakulud ja võimalikud trahvid.
3.5. Reisikorraldaja ei hüvita Reisijale reisi hinda kui Reisija sissesõit mõnda reisil läbitavale maale on takistatud ja Reisija saadetakse piirilt tagasi seoses asjaoluga, et Reisija on nimetatud maal kuulutatud “persona non grataks” või Reisijal puuduvad nõuetekohased reisidokumendid (pass, viisa, ID kaart). Samuti kannab Reisija ise tema tagasitoimetamise kulud sihtkohast.

4. Reisija õigus annulleerida tellimus mõjuva takistuse ilmnemisel

4.1. Reisijal on õigus reis annulleerida ja reisiraha tagasi saada järgnevatel juhtudel:
4.1.1. Kui reisija haigestub tõsiselt või satub tõsisesse õnnetusse.
4.1.2. Reisijaga juhtub tõsine õnnetus, mis põhjustab suurt kahju isiklikule varale (tulekahju, loodusõnnetus vmt).
4.1.3. Reisijal on põhjendatud kartused turvalisuse kohta sihtkohas või sihtkoha naabruses tänu sõjategevusele, loodusõnnetustele , streikidele, poliitilistele rahutustele vm põhjustele. Annulleerimise aluseks võetakse Eesti ametivõimude ametlik seisukohavõtt olukorra kohta sihtkohas.
4.1.4. Mõjuval põhjusel annulleerimise korral on reisikorraldajal õigus tagastatavast summast maha arvata juba tehtud võimalikud otsekulud: trahvid hotellidelt, lennufirmadelt, viisa, kindlustus, välja ostetud lennupiletid jmt.
4.2. Ebameeldivuste vältimiseks soovitab X-Travel Reisijal sõlmida reisi tellimisel reisikatkemise kindlustuse.
4.3. Reisija on kohustatud viivitamatult Reisikorraldajat teavitama ilmnenud takistustest. Reisikorraldajat teavitatakse kirjalikult ning esitatakse tõend takistuste ilmnemise kohta meditsiiniasutuselt, tuletõrjelt, politseilt või kindlustusfirmalt. Tõend takistuste ilmnemise kohta tuleb Reisikorraldajale esitada nädala jooksul.
4.4. Reisikorraldajal on õigus teha korrektiive ülejäänud reisijate majutamisel, kui üks nende reisikaaslastest on reisi annulleerinud kas siis mõjuva põhjusega või põhjuseta.

5.1. Reisijal on kohustus järgida reisi ajal Reisikorraldaja reisi puudutavaid juhendeid ja reegleid, samuti hotellide ja transpordivahendite sisekorraeeskirju ning ametivõimude ettekirjutusi. Reisija poolt nimetatud kohustuse mittetäitmisel on Reisikorraldajal õigus reisileping ennetähtaegselt lõpetada ja nõuda Reisijalt tekitatud kahjude hüvitamist.
5.2. Reisija ei tohi oma käitumisega häirida teisi kaasreisijaid. Seda reeglit rikkunud Reisijat võidakse reisile mitte lubada või reisilt kõrvaldada ja tal ei ole õigust reisi maksumuse tagasisaamisele.
5.3. Reisija vastutab materiaalselt kahju eest, mida tema tahtlik või hoolimatu tegevus põhjustab Reisikorraldajale, kaasreisijatele või kolmandatele isikutele (sealhulgas lennukompanii, bussifirma, majutusettevõte jne.).
5.4. Reisija vastutab oma reisidokumentide olemasolu ja nõuetele vastavuse eest kogu reisi vältel. Täiendavad Reisikorraldaja kulud, mis võivad tekkida Reisija dokumentide kadumisest, nende nõuetele mittevastavusest (passi aegumine, viisa puudumine või kehtivuse kaotamine vms) juhul, kui puudused ei ole põhjustatud Reisikorraldaja poolt, korvab Reisija.
5.5. Kui Reisija reisi ajal haigestub, temaga juhtub õnnetus, ta satub kuriteo ohvriks vms., abistab Reisikorraldaja teda nii ravi kiirel organiseerimisel kui ka (vajaduse korral) ennetähtaegse tagasisõidu korraldamisel, kusjuures Reisija kohustub täies ulatuses hüvitama Reisikorraldaja poolt kantud lisakulud hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul alates Eestisse tagasijõudmise kuupäevast.
5.6. Reisijal lasub omavastutus reisikindlustuse hankimisel.
5.7. Kui Reisija ei pääse reisile, sest on kaotnud reisidokumendid, reisi maksumust ei tagastata.
5.8. Reisijal on õigus anda, kui see on võimali, enda poolt sõlmitud leping üle järgmistele isikutele. Lepingu üleandja ja ülevõtja kannavad sel juhul ühist vastutust reisitingimuste täitmise üle, et Reisikorraldaja poolt juba tehtud otsekulud, näiteks nimemuutused hotelli- või lennubroneeringutes ja nendest lähtuvad trahvid, viivised vmt. Saaks Reisikorraldajale tasutud.6. Reisipaketi hind, hinnamuutused, soodustused

6.1. Reisi hinna sisse kuuluvad ainult need teenused, mis on kirjeldatud reisikirjelduses ja teistes reisi tutvustavates materjalides, kirjalikus pakkumises, internetis koduleheküljel või arvel või mis on kokku lepitud Reisikorraldaja ja Reisija vahel.
6.2. Reisipaketi hinna sisse ei kuulu tavaliselt sihtkohamaa viisa maksumus ning viisateenuste osutamine või vahendamine, reisimisega seotud kindlustusteenuse vahendamine, reisi sihtkohamaas lisaekskursioonide korraldamine ja vahendamine, autorenditeenuse vahendamine, reisija käsutuses olnud majutusettevõtte teenuse pikendamine ärasõidupäeval või majutusteenuse varasem kasutamine saabumispäeval (NB! Rahvusvahelise praktika kohaselt algab ja lõpeb hotellipäev tavaliselt 12.00).
6.3. Kui Reisija ei kasuta Reisikorraldajast sõltumatult mingil põhjusel mõnd teenust, mis kuulub Reisikorraldaja poolt välja antud reisikirjeldusse, pole tal kasutamata jäetud teenuse eest õigust raha tagasi saada.
6.4. Reisikorraldajal on õigus Reisiteenuste hinda muuta järgmistel põhjustel:
6.4.1. Eesti või sihtkohamaa maksude, lõivude ja teenustasude muutumine, kui need mõjutavad reisi hinda
6.4.2. Transpordi- või majutushindade muutumine (kütuse hinnatõus), mis ei allu Reisikorraldaja kontrollile ja mida reisi planeerides ei olnud võimalik ette näha.
6.4.3. Muutuvad valuutakursid.
6.4.4. Lennujaamamaksude muutumine.
6.5. Reisikorraldajal on kohustus teavitada Reisijat hinnamuutusest viivitamatult.
6.6. Reisikorraldajal on õigus kuulutada välja reisidel soodushindu, millel pole tagasiulatuvat jõudu juba tehtud broneeringutele. Väljakuulutatud kampaania maksetingimused tühistavad tavapärased maksetingimused ja kehtivad ainult antud kampaania raames.
6.7. Reisijal pole õigust nõuda topeltsoodustusi. Kehtib üks soodustus korraga.
6.8. Lapsesoodustuse all mõeldakse koos vanema (te) ga reisivatele lastele antavat soodustust, mis ei laiene kooli- jm rühmadega omapäid reisivate noorte puhul. Sel juhul lepitakse soodustuse suurus kokku Reisijaga eraldi.
6.9. Reisikorraldajal on õigus enne reisi toimumist vabade kohtade olemasolul müüa reisipakette erihinnaga nn. viimase hetke hinnaga. Viimase hetke hinnaga reisipaketid kuuluvad kohesele tasumisele ja on annulleerimisõigusta.

 

7.1. Kui Reisikorraldaja ei saa endast sõltumatutel põhjustel järgida väljakuulutatud reisiprogrammi, on tal õigus muuta majutust, transpordivahendit, ajakava või teha reisiprogrammis muid muudatusi, mis ei muuda oluliselt reisi iseloomu ja kvaliteeti. Reisikorraldajal on kohustus esimesel võimalusel Reisijat teavitada toimunud muudatustest reisiprogrammis.
7.2. Vähese osavõtjate arvu puhul on reisikorraldajal õigus muuta ajakava, transpordivahendit ja marsruuti kui muudatused on reisi terviku seisukohalt lähtudes väheolulised. Väheolulisteks muudatusteks loetakse näiteks ooteaja pikenemine jätkulendudel, pikem ooteaeg (mitte üle 8 tunni) hotellidesse sisse ja välja registreerimisel. 

 

 

8. Reisikorraldaja õigus reis ära jätta

8.1. Reisikorraldajal on õigus reis ära jätta järgnevatel juhtudel:
8.1.1. Kui reisile pole kogunenud miinimumarv reisijaid, kelle olemasolu on reisi toimumise eelduseks. Reisikorraldajal on kohustatud kliente reisi ärajäämisest viivitamatult teatama.
8.1.2. Reisikorraldaja võimalused reisi läbi viia on pärast reisiprogrammi koostamist oluliselt muutunud tänu sõjalisele tegevusele, loodusõnnetustele, streikidele või poliitilisele olukorrale sihtkohamaas, mis ei luba Reisikorraldajal väljalubatud programmi turvaliselt läbi viia.
8.1.3. Vedaja, kes teostab Reisijate kohaletoomise sihtkohamaale ja äraviimise sihtkohamaalt, annulleerib ootamatult oma lennud ja neid ei ole võimalik teiste lendudega asendada.
8.2. Kui Reisikorraldaja jätab reisi ära Reisijate vähesuse tõttu, on Reisijal õigus saada uus samatasemeline reis sama hinnaga, kui korvava reisi korraldamine ei põhjusta Reisikorraldajale põhjendamatult suuri kulutusi. Kui asendusreis on algsest odavam, tagastatakse Reisijale hinnavahe.
8.3. Kui Reisija ei soovi asendusreisi, on tal õigus tagasi saada 100 % juba makstud reisirahast. Reisijal ei ole õigust lisakompensatsioonile.

9. Reisikorraldaja õigus lõpetada leping9.1. Reisikorraldajal on õigus leping lõpetada, kui Reisija pole kokkulepitud ajaks reisi eest tasunud.

 

10. Puudused reisikorralduses ja nendest teatamine

10.1. Puuduseks reisikorralduses on pakutavate teenuste reisikirjeldusele mittevastamine.
10.2. Puudusteks ei saa pidada reisi kui terviku seisukohast väheolulisi muutusi, mille esinemist on võimalik reisi sihtkohamaa omapärasid arvestades ette aimata (marsruudi järjestuse muutused, hilinemised jmt).
10.3. Kui reisijat on muutustest reisiprogrammis teavitatud enne reisi algust ja reisija on seda aktsepteerinud, ei saa lugeda muutusi reisi käigus veaks reisikorralduses.
10.4. Puuduseks ei saa pidada hilinemist reisi sihtkohta või varasemat (hilisemat) kojusõitu juhul, kui need muutused toimuvad Reisikorraldajast sõltumatult ning reisi sihtkohas viibimise aeg lüheneb 5-8 ööpäeva kestvate reiside puhul 8 tundi. Kui muutused on toimunud tänu ilmastikuoludest, lennujuhtimisprotseduuridest, õhuruumi ülekoormatusest, streikidest, loodusõnnetusest või poliitilisest olukorrast sihtkohas, samuti lennuturvalisuse tagamise seisukohast, siis on ajaline määr 8 tunni asemel 16 tundi.
10.5. Puuduseks ei saa pidada, kui sihtkohamaa ilm ei vasta paljude aastate keskmisele, kui sihtkohamaa linnavõimud või hotelliomanikud alustavad remonditöid vm. taolised asjaolud, mis ei allu Reisikorraldaja kontrollile, kuid mis võivad põhjustada reisijale ebamugavust.
10.6. Reisikorraldaja veaks ei saa lugeda reisija mittepääsemist reisile oma süü tõttu (kaotatud pilet, mittekehtiv reisidokument, reisija on alkoholijoobes vms.).
10.7. Reisija on kohustatud viivitamatult teavitama Reisikorraldaja esindajaid sihtkohas erinevatest puudustest või pretensioonidest reisikorralduse kohta, vastasel juhul ei saa nendele pretensioonidele tuginedes hiljem nõuda kahju hüvitamist.
10.8. Kui pretensioon rahuldatakse ja tekitatud kahju hüvitatakse sihtpunktis, ei ole Reisijal õigust nõuda teistkordset hüvitamist Eesti Vabariigis, kusjuures hüvitamisele kuulub ainult otsene kahju.
10.9. Kui pretensioonile lahenduse leidmine sihtkohas osutub võimatuks, tuleb niipea kui võimalik, kuid mitte hiljem kui 7 päeva jooksul peale reisi lõpukuupäeva esitada pretensioon Reisikorraldajale. Pretensioon peab olema vormistatud kirjalikult. Kui Reisija soovib saada hüvitist saamata jäänud ja/või ebarahuldava teenuse eest, tuleb kaebusele lisada kviitungite originaalid või teised tõendid põhjendatud lisakulutuste kohta. Saamata jäänud teenust tõendava teatise võib kirjalikult koostada ka Reisikorraldaja esindaja.

11. Reisikorraldaja kohustused ja vastutus

11.1. Reisikorraldaja vastutab selle eest, et Reisija poolt tellitud Reisiteenus vastab kirjeldustele, välja arvatud Reisikorraldajast mittesõltuvad asjaolud, sealhulgas paljude aastate keskmisest erinevad ilmastikuolud, sihtkohamaa ajutised või alalised reisi mõjutavad poliitilised otsused ja/või olukorrad, hotellide iseseisvad otsused remonttööde läbiviimiseks reisi kestuse ajal, jms.
11.2. Reiskorraldaja ei vastuta kahju eest, mis on tekkinud Vääramatu jõu tõttu, sealhulgas, kuid mitte ainult loodusõnnetused, sõjad, streigid vms. Samuti kohaldatakse vääramatu jõu sätteid, kui reis jääb ära Reisikorraldajast mitteolenevatel põhjustel.
11.3. Reisikorraldaja peab Reisijale olulisest reisiteenuse muutmisest või reisi ärajätmisest ning selle põhjusest viivitamata teatama.
11.4. Reisikorraldaja vastutab Reisija tervisele ja varale põhjustatud tõendatud kahju eest, kui see tuleneb Reisikorraldaja või tema esindaja tegevusest (tegevusetusest).
11.5. Reisikorraldaja ei vastuta kahju eest:
11.5.1. mis on põhjustatud Reisija enda tegevusest ja/või tegevusetusest või hoolimatusest.
11.5.2. mille on põhjustanud temast sõltumatud asjaolud (Vääramatu jõud).
11.5.3. mis on tingitud reisikirjelduses märgitud hotellis, liiklusvahendis vms. tekkinud ootamatust tehnilisest rikkest, samuti kahjude eest, mis on tekitatud hotelli personali või liiklusvahendi juhi tegevusega või tegevusetusega. Samas aitab Reisikorraldaja tekkinud probleemi lahendada.
11.5.4. mis on tingitud Reisija pagasi kaotsiminekust. Sellisel juhul vastutab Vedaja. Reisijal on võimalus vormistada pagasikindlustus.
11.6. X-Travel ei vastuta selle eest, kui tema poolt vahendatav hotell pankrotistub, märgatavalt hindu tõstab või osutub muul viisil ebasobivaks. Samas on X-Travel´l kohustus abistada reisijat olukorra lahendamisel.

12. Vaidluste lahendamine12.1. Reisitingimuste tõlgendamisest tulenevad erimeelsused lahendatakse läbirääkimiste korras Reisija ja Reisikorraldaja vahel. Kui kokkulepet ei saavutata, on õigus eriarvamust käsitleda Tarbijakaitseametis. Kui kokkulepet ei ole võimalik saavutada, siis Eesti Vabariigi seadusandlusega ettenähtud korras.